Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υπηρεσιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υπηρεσιών Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει υψηλής ποιότητας υποστήριξη σε πελάτες και χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και τεχνικής επάρκειας.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και καλή γνώση τεχνολογικών εργαλείων και συστημάτων. Ο Ειδικός Υπηρεσιών Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τεχνικό τμήμα, το τμήμα πωλήσεων και το τμήμα ανάπτυξης προϊόντων, για να διασφαλίσει ότι τα αιτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή live chat, την καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων, την παροχή τεχνικών οδηγιών και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές λειτουργίες των προϊόντων ή υπηρεσιών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίζει επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να προτείνει λύσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης πελατών ή help desk, καθώς και η γνώση εργαλείων ticketing και CRM. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να διατηρεί επαγγελματική συμπεριφορά είναι κρίσιμη για την επιτυχία στον ρόλο αυτό.
Αν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών, έχετε τεχνική κατάρτιση και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες προϊόντων
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Παρακολούθηση SLA και KPIs
- Ενημέρωση της βάσης γνώσεων με νέες λύσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών ή help desk
- Γνώση εργαλείων ticketing και CRM
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Επαγγελματική συμπεριφορά υπό πίεση
- Εμπειρία με λειτουργικά συστήματα και λογισμικά
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους υποστήριξης πελατών;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία με CRM συστήματα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
